W dzisiejszych czasach dużo mówi się o cyfryzacji biznesu, ale niewiele osób zdaje sobie sprawę z jej zalet i najlepszych do tego narzędzi. Czy to z powodu nieznajomości tego procesu, czy też korzyści, jakie za sobą niesie, wiele przedsiębiorstw nie podejmuje kroku w kierunku digitalizacji, co prowadzi do mniejszej produktywności firm i marnowania dostępnych zasobów. Optymalizacja poszczególnych działów, zwłaszcza działu handlowego, jest więc niezbędna do poprawy marż handlowych i podejmowania lepszych decyzji strategicznych. A do tego nie ma lepszego narzędzia niż CRM.
Co to jest CRM?
Customer Relationship Management (CRM) to program do zarządzania relacjami z klientami. Są to wszechstronne narzędzia, które można dostosować do każdego biznesu i wykorzystać do zarządzania i analizowania wszystkich interakcji z klientami.
Platformy te pozwalają firmom przewidywać potrzeby klientów, optymalizować rentowność i zasoby przedsiębiorstwa oraz personalizować kampanie marketingowe. Jest to więc rozwiązanie przeznaczone do optymalizacji działu handlowego w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy relacji handlowych.
Rodzaje CRM
Podobnie jak w przypadku wielu narzędzi przeznaczonych do optymalizacji i digitalizacji biznesu, istnieją dwa rodzaje CRM, które firmy mogą wdrożyć w swojej codziennej działalności: CRM online i CRM lokalny.
Lokalny CRM: wady i zalety
Lokalny CRM, znany również jako on-premise, to CRM, który jest hostowany na fizycznym serwerze należącym do firmy.
Zaletą korzystania z tego typu CRM jest to, że jest on własnością firmy i jest przez nią zarządzany; koszty utrzymania i aktualizacji zależą wyłącznie od firmy i jej zespołu IT.
Ten typ CRM musi być zainstalowany na komputerze i oferuje większą kontrolę nad firmowym serwerem. Ma jednak również swoje wady: koszty początkowe są znaczne, a konfiguracja wymaga czasu, co może sparaliżować działalność firmy na kilka godzin lub dni.
CRM online: zalety i wady
CRM online, lub CRM w chmurze to rodzaj CRM, który jest hostowany na serwerze strony trzeciej, która jest odpowiedzialna za zapewnienie swoim klientom aktualnej i łatwo dostępnej platformy.
Zaletami posiadania tego typu CRM jest to, że są one dostępne przez cały rok, z każdego miejsca i na każdym urządzeniu. Dodatkowo koszty początkowe są znacznie niższe niż w przypadku CRM on-premise, a firma nie musi posiadać zespołu IT dedykowanego tylko do tego narzędzia.
Jeśli jest jakaś wada korzystania z CRM online, to jest nią to, że wymaga on dostępu do Internetu. Tę niewielką wadę niweluje jednak oferowana przez te platformy funkcjonalność synchronizacji danych.
Zalety CRM: sprzedaż, marketing i obsługa klienta
Korzyści z posiadania CRM w firmie jest wiele: nie tylko optymalizuje zasoby działu sprzedaży, ale także pozwala na usprawnienie kampanii marketingowych i wyczerpujące śledzenie klientów dzięki funkcjonalnościom związanym z obsługą klienta i obsługą posprzedażową.
Źródło informacji: https://www.przegladfinansowy.pl
